Política de reembolso
Política de Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos al correo electrónico: pedidos@olibeeorganic.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Olibee Organic
Av. 52, Cariari, La Asunción, Belén (Nos encuentras en Waze como "Olibee Organic")
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a: pedidos@olibeeorganic.com
Daños y Problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos sin Devolución
Dado que todos nuestros productos son alimentos (congelados y no congelados), por razones de seguridad e higiene alimentaria no aceptamos devoluciones, salvo en los siguientes casos:
- El producto llegó en mal estado.
- Hubo un error en el pedido.
- El producto presenta un defecto de fábrica o daño durante el transporte.
En cualquiera de estos casos, deberás notificarnos dentro de las primeras 24 horas tras recibir el pedido, adjuntando fotografías del producto y el empaque en el estado en que fue recibido.
Para iniciar un reclamo o si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos por correo electrónico a pedidos@olibeeorganic.com o por WhatsApp al 7136-7067.
Nota: No aceptamos devoluciones ni cambios de tarjetas de regalo.
Cambios
Si deseas realizar un cambio, contáctanos a través de pedidos@olibeeorganic.com o vía WhatsApp al 7136-7067 para confirmar el tipo de envío del producto a devolver y del producto a recibir.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu reclamo, te notificaremos si ha sido aprobado. Si se aprueba, podrás elegir entre las siguientes opciones:
- Reembolso completo a tu método de pago original, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar y hacer efectivo el reembolso.
- Reenvío del producto, sin costo adicional, si así lo prefieres y el producto está disponible.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu solicitud y no has recibido el reembolso o el nuevo producto, por favor contáctanos al correo: pedidos@olibeeorganic.com